Política de reembolso
Na HBL Studio, a tua satisfação é a nossa prioridade. Se um artigo não te convencer, tens 14 dias a contar da receção da tua encomenda para pedir uma devolução.
Condições de devolução
Para poder ser devolvido, o teu artigo deve:
- estar por usar e por lavar;
- ser devolvido no seu estado original;
- ter todas as etiquetas originais;
- ser devolvido na embalagem original;
- vir acompanhado de um comprovativo de compra.
Qualquer artigo com sinais de uso, lavagem, perfume, maquilhagem ou qualquer outra deterioração não poderá ser aceite nem reembolsado.
Como fazer uma devolução
Antes de qualquer devolução, faz o teu pedido no nosso portal de devoluções, iniciando sessão com o e-mail utilizado na encomenda. Também podes contactar-nos em:
Após a validação do teu pedido, enviamos-te as instruções de devolução.
As devoluções devem ser enviadas para a seguinte morada:
HBL Studio
46 rue Desnosse Mathieu
60250 Balagny-sur-Thérain
França
Não serão aceites devoluções sem pedido prévio.
Custos de devolução
Os custos de devolução ficam a cargo do cliente, exceto em caso de erro de preparação da nossa parte ou de receção de um artigo defeituoso.
Produto defeituoso ou erro na encomenda
Convidamos-te a verificar a tua encomenda assim que a receberes.
Se receberes um artigo defeituoso, danificado ou diferente do encomendado, contacta-nos o mais rapidamente possível em contact@hblstudio.fr, juntando fotografias do produto. Faremos tudo para te dar uma solução rápida.
Artigos não devolvíveis
Por motivos de higiene, os artigos usados, lavados, manchados, perfumados ou sem etiquetas não podem ser devolvidos.
Os cartões-presente não são devolvidos nem reembolsados.
Trocas
Na HBL Studio, aceitamos trocas no prazo de 14 dias a contar da receção da tua encomenda, desde que o artigo seja devolvido no seu estado original, por usar, por lavar, com as etiquetas e na embalagem original.
As trocas são possíveis apenas dentro do limite do stock disponível.
Para pedires uma troca, contacta-nos em contact@hblstudio.fr indicando o número da encomenda e o tamanho ou modelo pretendido.
Se o artigo pretendido já não estiver disponível, poderás escolher entre um reembolso e um vale.
Os custos de devolução de uma troca ficam a cargo do cliente, exceto em caso de erro da nossa parte ou de receção de um artigo defeituoso.
Direito de livre resolução
De acordo com a regulamentação em vigor na União Europeia, tens um prazo legal de 14 dias a contar da receção da tua encomenda para exercer o teu direito de livre resolução, sem teres de justificar a tua decisão.
Os artigos devolvidos devem respeitar todas as condições de devolução indicadas nesta política.
Reembolsos
Quando recebermos a tua devolução, ela será inspecionada para verificar se respeita as condições de devolução.
Se a devolução for aceite, o reembolso será efetuado no meio de pagamento utilizado na encomenda, no prazo máximo de 14 dias úteis.
Consoante o teu banco, pode ser necessário um prazo adicional para que o reembolso apareça na tua conta.
Se, 15 dias úteis após a validação da tua devolução, ainda não tiveres recebido o reembolso, contacta-nos em contact@hblstudio.fr.
Na HBL Studio fazemos tudo para que a tua experiência seja simples e tranquila. Se tiveres alguma dúvida sobre a tua encomenda, o nosso serviço de apoio ao cliente está ao teu dispor em: contact@hblstudio.fr.